سياسة الخصوصية

من نحن

شركة نزيل ذ.م.م ("نزيل"، "نحن") تشغّل تطبيق نزيل وموقع nazeil.com. نزيل وكيل عقاري يعمل بالذكاء الاصطناعي في مصر: تصف ما تبحث عنه، فيجد لك إعلانات للبيع أو للإيجار أو للإقامة القصيرة، ويحجز المعاينات ويؤكدها.

نحن المتحكم في البيانات الشخصية الموصوفة هنا. يمكنك التواصل معنا على hello@nazeil.com.

ما تغطيه هذه السياسة

تغطي تطبيق نزيل على iOS وAndroid وموقع nazeil.com. ولا تغطي مواقع الجهات الخارجية التي تصل إليها عبر رابط، مثل موقع إعلان خارجي أو متجر تطبيقات؛ فلتلك المواقع سياساتها الخاصة.

لا يضع الموقع أي ملفات تعريف ارتباط للتتبع ولا يعرض لافتة لها. الملفات الوحيدة التي يستخدمها هي ما يحتاجه المتصفح لتحميل الصفحة.

ما نجمعه

بيانات الحساب. اسمك، والبريد الإلكتروني الذي تضيفه، ورقم هاتفك، وصورة الملف الشخصي إن وفّرها مزود تسجيل الدخول، ولغتك.

تسجيل الدخول. عند تسجيل الدخول برقم هاتفك، نرسل رمزًا لمرة واحدة عبر شريكنا في التوصيل على واتساب أو تيليجرام أو الرسائل النصية، ونحتفظ بسجل للمحاولة (الرقم والقناة والتوقيت وعنوان IP) لمنع إساءة الاستخدام. وعند تسجيل الدخول عبر Google أو Apple، نتلقى رمز الهوية والملف الشخصي الأساسي الذي توافق على مشاركته في شاشة الموافقة لديهم.

الجلسات. يحتفظ كل جهاز مسجل الدخول برمز جلسة. نسجل عنوان IP ووصف الجهاز لكل جلسة حتى تتعرف عليها وحتى نكتشف أي إساءة استخدام.

المحادثات. الرسائل التي ترسلها إلى المساعد والردود التي يقدمها، بما فيها الإعلانات التي عرضها عليك. هذا يتيح لك المتابعة من حيث توقفت ويتيح لنا إيجاد ما طلبته.

الصوت. إذا استخدمت الميكروفون، يُرسل التسجيل للتفريغ النصي ويوضع النص في مربع الرسالة لتراجعه. لا يُخزن الصوت بعد التفريغ.

المعاينات. الإعلان، والموعد الذي اخترته، ورقم الهاتف الذي نتصل به، وأي ملاحظات تضيفها، وسبب الإلغاء إن ألغيت.

الإعلانات المحفوظة. الإعلانات التي تضيفها إلى المفضلة.

طلبات البائعين. إذا تقدمت لعرض عقارك عبر نزيل: اسمك الكامل، ورقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني، واسم شركتك إن وجدت، وصورة من بطاقة الرقم القومي ليتحقق فريقنا منك.

الاستخدام. عدد يومي لرسائل المساعد لكل حساب، يُستخدم لتطبيق حد الاستخدام العادل.

سجلات الموقع. سجلات الخادم المعتادة (عنوان IP، والصفحة المطلوبة، ووصف المتصفح، والتوقيت) تُحفظ لفترة قصيرة لأغراض الأمان والموثوقية.

لماذا نستخدمها

• لتشغيل الخدمة: إيجاد الإعلانات التي تطابق طلبك، وحفظ مفضلاتك، وحجز المعاينات وتأكيدها وإدارتها.
• للتواصل معك بشأن معاينة طلبتها، بمكالمة أو رسالة.
• للتحقق من البائعين قبل نشر إعلاناتهم.
• للحفاظ على أمان الخدمة: حدود الاستخدام، واكتشاف إساءة الاستخدام، وأمان الحساب.
• لتحسين ما يجده المساعد، استنادًا إلى طريقة السؤال وما يختاره الناس.
• للوفاء بالالتزامات القانونية ومعالجة النزاعات.

نستند إلى العقد المبرم معك (تقديم الخدمة التي طلبتها)، وإلى مصلحتنا المشروعة في تشغيل خدمة آمنة ومفيدة، وإلى طلبك تسجيل الدخول عند إرسال رمز لمرة واحدة. وحيثما يشترط القانون الموافقة، نطلبها منك في التطبيق.

كيف يعالج المساعد رسائلك

يستخدم نزيل نماذج لغوية كبيرة من OpenAI لفهم ما تطلبه، والبحث في الإعلانات، وكتابة الردود، وتفريغ المقاطع الصوتية. تُرسل رسائلك والإعلانات المعروضة عليك وتسجيلاتك الصوتية إلى OpenAI لهذا الغرض بموجب اتفاقية معالجة بيانات. لا تستخدم OpenAI بيانات واجهة البرمجة لتدريب نماذجها.

لا يتخذ المساعد قرارات ذات أثر قانوني أو مماثل بشأنك. المعاينات يؤكدها أشخاص، وطلبات البائعين يراجعها أشخاص.

مع من نشاركها

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها مع شبكات إعلانية. نشارك البيانات مع مزودي خدمات يعملون وفق تعليماتنا:

يطّلع أعضاء فريقنا على البيانات التي يحتاجونها لتأكيد المعاينات ومراجعة طلبات البائعين. وإذا ألزمنا القانون أو أمر قضائي صحيح، فقد نفصح عن البيانات للسلطات. وإذا بيعت نزيل أو اندمجت يومًا، فقد تنتقل البيانات إلى المالك الجديد وفق هذه السياسة.

أين تُحفظ بياناتك

تُخزن الحسابات والمحادثات والمعاينات والطلبات على خوادم وقاعدة بيانات في فرانكفورت بألمانيا. بعض المزودين المذكورين أعلاه يعالجون البيانات في الولايات المتحدة. وتُغطى عمليات النقل بعقود تشترط مستوى الحماية نفسه الوارد في هذه السياسة.

مدة الاحتفاظ

• بيانات الحساب والمحادثات والمفضلة والمعاينات: ما دام حسابك قائمًا.
• الجلسات: حتى تنتهي صلاحيتها أو تسجل الخروج.
• سجلات رموز تسجيل الدخول: 90 يومًا.
• صور بطاقة الرقم القومي: حتى تُراجع الطلبات، ثم 30 يومًا تحسبًا لأي استفسار، ثم تُحذف.
• التسجيلات الصوتية: لا تُخزن.
• سجلات الخادم: 30 يومًا.

عند حذف حسابك، يُزال كل ما يرتبط به فورًا، باستثناء السجلات التي يلزمنا القانون بحفظها (مثل معاينة تحولت إلى نزاع) والإحصاءات مجهولة الهوية التي لم تعد تعرّفك.

حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم 151 لسنة 2020)، وقوانين حماية البيانات الأخرى حيثما تنطبق، يمكنك:

• أن تسأل عن البيانات التي نحتفظ بها عنك وتحصل على نسخة منها،
• أن تصحح البيانات الخاطئة أو الناقصة،
• أن تحذف حسابك وبياناته،
• أن تعترض على استخدام لبياناتك أو تطلب تقييده،
• أن تسحب موافقتك حيثما يعتمد الاستخدام عليها،
• أن تقدم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في بلدك.

راسلنا على hello@nazeil.com من البريد المسجل في حسابك. نرد خلال 30 يومًا. ويمكن تغيير الاسم والبريد الإلكتروني في التطبيق من صفحة الحساب.

حذف حسابك

في التطبيق، افتح الحساب، واختر حذف الحساب، ثم أكّد. الحذف فوري: يُزال حسابك ومحادثاتك ومفضلاتك ومعايناتك وأي طلب بائع، ويُسجل خروجك من كل الأجهزة.

وإذا تعذر عليك فتح التطبيق، فراسلنا على hello@nazeil.com من البريد المسجل في حسابك، أو من رقم الهاتف المسجل إن لم يكن لديك بريد، وسنحذفه نيابة عنك.

الأمان

تنتقل البيانات عبر TLS. وتُخزن رموز الجلسات في التخزين الآمن لجهازك. وتُحفظ مستندات الهوية في حاوية خاصة ولا يفتحها إلا عضو الفريق الذي يراجع الطلب، عبر رابط تنتهي صلاحيته. والوصول إلى أنظمة الإنتاج مقصور على من يشغلونها.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا أثّر اختراق عليك، فسنبلغك ونبلغ السلطة المختصة كما يقتضي القانون.

الأطفال

نزيل للبالغين. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لاستخدامه. لا نجمع عن قصد بيانات من هم أصغر سنًا؛ فإن كنت تعتقد أننا فعلنا، فتواصل معنا وسنحذفها.

التحليلات والإعلانات وملفات تعريف الارتباط

لا يحتوي التطبيق على أي حزمة إعلانات ولا حزمة تحليلات ولا حزمة للإبلاغ عن الأعطال. ولا يستخدم الموقع أي تحليلات ولا يضع ملفات تعريف ارتباط للتتبع. الإحصاءات الوحيدة التي نحتفظ بها تأتي من قاعدة بياناتنا، مثل عدد المعاينات المحجوزة في الشهر.

التغييرات على هذه السياسة

إذا غيّرنا هذه السياسة تغييرًا مؤثرًا، فسنعرض إشعارًا في التطبيق أو نراسلك بالبريد قبل سريان التغيير. والتاريخ في الأعلى هو تاريخ سريان النسخة الحالية.

التواصل

شركة نزيل ذ.م.م. البريد الإلكتروني: hello@nazeil.com.