تواصل معنا
راسلنا على hello@nazeil.com. اذكر رقم الهاتف أو البريد المسجل في حسابك حتى نجده، وأرفق لقطات شاشة إن بدا شيء غير صحيح.
يعمل فريقنا من الأحد إلى الخميس، من 10:00 إلى 18:00 بتوقيت القاهرة. وتُرسل تأكيدات المعاينات خلال هذه الساعات.
مشكلة في تسجيل الدخول
- تصل الرموز على واتساب أولًا، ثم تيليجرام، ثم الرسائل النصية. تحقق من الثلاثة، وتأكد من صحة الرقم الذي أدخلته.
- يصلح الرمز لنحو ثلاث دقائق. فإن انتهت صلاحيته، فاضغط على إرسال رمز جديد.
- بعد عدة محاولات خاطئة يتوقف الرمز عن العمل؛ اطلب رمزًا جديدًا.
- إن سجلت عبر Google أو Apple، فسجّل الدخول بالطريقة نفسها. يُضاف رقم الهاتف لاحقًا عند حجز أول معاينة.
بشأن معاينة
تظهر المعاينة بحالة "في انتظار التأكيد" حتى نتحدث مع المالك. وإن لم يصلك شيء خلال يوم عمل واحد، فراسلنا بالإعلان والموعد. ويمكنك إلغاء أي معاينة في التطبيق قبل بدايتها بـ 24 ساعة.
إعلان يبدو خاطئًا
إن كان السعر أو العنوان أو الصورة خاطئًا، أو لم يعد الإعلان متاحًا، فأرسل لنا الرابط من زر المشاركة في التطبيق. نراجع كل بلاغ ونزيل ما لا يصمد.
حذف حسابك
يمكنك حذف حسابك في نزيل بنفسك، في أي وقت، من داخل التطبيق:
- افتح التطبيق وسجّل الدخول.
- افتح القائمة واختر الحساب.
- انزل إلى الأسفل واختر حذف الحساب.
- أكّد. الحذف فوري.
ما يُحذف: حسابك واسمك ورقم هاتفك وبريدك، ومحادثاتك مع المساعد، وإعلاناتك المحفوظة، ومعايناتك، وأي طلب بائع بما فيه مستند الهوية. ويُسجل خروجك من كل الأجهزة ولا يمكن التراجع عن ذلك.
ما قد يُحتفظ به: السجلات التي يلزمنا القانون بحفظها، مثل معاينة تحولت إلى نزاع، والإحصاءات مجهولة الهوية التي لا تعرّفك. وتنتهي سجلات الخادم تلقائيًا خلال 30 يومًا.
وإن تعذر عليك فتح التطبيق، فراسلنا على hello@nazeil.com من البريد المسجل في حسابك (أو من رقم الهاتف المسجل إن لم يكن لديك بريد) بعنوان "احذف حسابي"، وسنحذفه خلال 7 أيام ونؤكد لك.